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汽车4S店 你拿什么感动客户?

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  • 更新时间: 2018-10-05 04:47:04
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软件介绍

  早在产品为主导的市场时代,汽车行业的领导层们,把塑造产品品牌,提高产品的质量,做为企业宣传的点,强调的是品牌,是产品的质量,性能,优点。拿的是产品的技术含量,来满足客户的需求,赢得客户的认可。

  如今,经济全球化,产业大转移时代,市场经济的发展创造了巨大的服务需求,只有优化服务质量,才能赢得市场,因为,谁也不会相信,没有优质服务的汽车经销商还能提供出什么高性能的汽车。同时,客户在选择汽车的同时,其保养,配件,维修,保险费用的代交等一系列的增值服务也纳入了他们的思考范围。这也是现今汽车经销商不牺花费大量资金投入,建设豪华4S店,充分展示其专业化的服务路线。

  市场经济条件下,消费者有权利选择自己喜欢的车,对于4S店而言,如果你是某汽车品牌的车主,一定非常熟悉4S店售后服务提供的人性化关怀,据了解,一般正常的汽车保养,连带送洗车服务仅需40分钟,车主则在等待过程中享受被称为宫殿模式的服务,成为名副其实的上帝。

  其实,各大4S店在服务硬件上已是势均力敌,而在服务软件升级上则是能体现水准高低。服务的过程是一个公关的过程,也是一种传播品牌的文化途径,服务是细节上的,是具体生动的。服务的成本,便利,沟通等要素要融合到服务的过程中,此次江铃推出的CVP客户最高满意度,即为客户提供一种最佳的创意的服务,也是传播一种新型的服务理念,是完全超越汽车销售本身一种升华,例如4S店接电话时规范的礼貌用语,拜访接待客户时送的小礼品,客户试乘试驾时,快速拿取新车钥匙,免费为客户做一系列的广告宣传,以及客户买车后迅速的追踪,一如既往的服务热情等。都是以提供一种优质,快速的,全方位的服务为根本。

  用车商的话说,服务是灵魂,往后的竞争不仅是产品本身的竞争,更是品牌附加价值的比拼。客户关系管理对4S店发展至关重要,只有把提升客户最高满意度落实到行动中,做一种超越产品本身的服务,4S店才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。走高品质,专业,细节化的服务路线才能真正的留住客户,感动客户。

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