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苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例

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  “苹果异常关机门”事件有了进一步进展:11月30日上午,中国消费者协会官网挂出《再问苹果异常关机问题》公告,表示已就6s外机型异常关机等问题再次询问苹果公司。

  澎湃新闻(记者从上海市消保委获悉,此前,其已与苹果公司再次当面沟通,并表示于近日披露相关案例,督促苹果公司解决问题。

  中消协公告称,11月28日,中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函,苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后,该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》,对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。

  苹果公司发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》后,众多消费者继续向中消协反映情况,经汇总后发现,手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时,消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

  针对以上情况,中消协于11月29日,再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析,查找原因,提供解决方案。对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释,方便消费者咨询、预约,同时,苹果公司应做好零部件备货工作,提高更换电池的效率,保障消费者正常通讯需求。

  11月30日,澎湃新闻记者回访涉事消费者,多名苹果用户表示,对于iPhone6s自动关机的解决方案并不满意,用户认为,苹果公司应该先明确手机异常关机的原因,其次更换手机电池后应答应延保。

  上海的苹果6s用户潘小姐担心换了电池以后,再出现意外关机现象。她询问苹果客服得到的回答是:如果换了电池继续出现意外关机的情况,再打客服电话。但潘小姐表示,“客服只是敷衍了事。当初手机一有关机问题就打客服电话,客服的解决方案就是保养电池、升级刷机,一点用都没有。”潘小姐多次强调,苹果官方应该明确告知意外关机的原因,其次更换了电池以后应该延保1年。

  同样来自上海的苹果6s用户纪先生告诉记者,苹果6s换电池的等待时间过长,已经影响了手机的正常使用。纪先生11月29日刚去过苹果专营店要求更换电池,“专营店换电池要等4个星期。”后来他又去了苹果特约维修点,“要等3-7天。”

  与此同时,澎湃新闻记者从上海市消保委获悉,此前,已就6s外机型异常关机问题与苹果公司当面沟通,苹果公司表示,正寻找异常关机原因。

  中国消费者协会和上海市消保委都表示,将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决,维护消费者合法权益。

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