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香港消委会:旅行社境外游代售相关投诉上升超10倍

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  中新网8月16日电 据香港《大公报》报道,香港人境外游近年兴起经旅行社代购当地体验活动或景点门票。香港消费者委员会去年共接获41起相关投诉,较过去2年年均3起上升超10倍。有消费者准时到达集合地点但无人接待,有消费者甚至买到“过期”门票等,扫兴而归。消委会批评有关旅行社犯“低级错误”。

  据报道,林小姐与朋友到韩国旅游,抵达后经某旅行社的手机应用程序,以900元(港币,下同)报名参加第二日出发的导赏团。第二日,她按订单资讯在上午9时抵达集合地点,但旅游车抵达后,导游以名单上没有资料,拒绝让她们登车。林小姐目送旅游车开走,立即联络旅行社,职员解释她订的是较后出发的一班车,她苦等近半小时,再联络旅行社,又被告知该团已出发。

  消费者梁小姐与父母游泰国,父母不懂英语,因此她报名参加华语导游带领的市内观光团,不料导游全程只说英语,与期望有落差。

  而杨先生去年经旅行社网站,以约200元购买澳门立体美术展门票,计划11月中旬参观。他抵达澳门后准备以收据换领入场券时,才被告知美术展早于月初结束。消委会认为,旅行社与当地供应商没有沟通,行政管理上有问题,旅行社犯上“低级错误”。

  有关投诉人经消委会协助下,已获全数退款,但损失旅途上的宝贵时间,难以补偿。消委会建议旅行社慎选当地供应商、加强旅客支援服务,遵守旅议会指引。消费者为保障自己,应提早预订服务、亲自掌握当地供应商资料、留意兑换安排及使用条款,光顾持牌旅行社。

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